▶ Condiciones para aceptar una devolución:
El Usuario podrá devolver productos comprados en el sitio web siempre que:
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Solicite la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
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O bien, en caso de producto defectuoso, dentro del plazo de garantía especificado para ese artículo.
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El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, preferiblemente en su empaque original, o uno alternativo que garantice su devolución en perfecto estado.
▶ Proceso de devolución:
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Solicitud: El Usuario debe contactar al centro de atención al cliente dentro del plazo establecido, indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Productos a devolver
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Dirección para la recogida
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Si el motivo es defecto o error, deberá explicarlo y describir los daños
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Aprobación y guía de envío:
Si la solicitud es aprobada, la empresa:-
Proporcionará una guía de envío
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Programará la recogida mediante una empresa transportadora
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Empaque por parte del Usuario:
El Usuario debe:-
Empacar el producto en su caja o empaque original
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Imprimir la guía y entregarla con el paquete a la transportadora en la fecha acordada
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💳 REEMBOLSOS
▶ Método de reembolso:
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Si el pago fue con tarjeta (crédito o débito): se hará una devolución a la misma tarjeta utilizada.
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Si fue por otro medio: se hará una transferencia bancaria a la cuenta del Usuario.
▶ Qué se reembolsa:
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El valor total del producto devuelto
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El costo del envío pagado originalmente por el Usuario (cuando aplique)
❗Importante:
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La empresa no se hace responsable por devoluciones que no sigan el procedimiento oficial descrito en la sección de Devoluciones.
⏱️ Plazos para reembolso
1. Cancelación antes del envío:
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El reembolso será procesado dentro de los 7 días naturales siguientes a la solicitud de cancelación.
2. Devolución con producto recibido:
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Tras recibir y revisar los productos devueltos:
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Si cumplen con las condiciones exigidas, el reembolso será realizado dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción.
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